「窓口対応で手一杯になり、本来の駅業務が逼迫することも……」
全国的なインバウンドの急増により、多くの駅係員が抱えるこの悩みを、札幌市交通局はAIの力で劇的に解決しました。株式会社ティファナ・ドットコム（東京都目黒区、代表取締役社長 森博也、以下「ティファナ」）が提供するAI案内システム「AIさくらさん」。
　北海道では初導入となった市営地下鉄すすきの駅（2024年12月実証実験開始）に続き、まもなく地下鉄真駒内駅での追加実証実験を開始します。
　先行導入であったすすきの駅さくらさんの高い利用件数や、駅係員アンケートによる前向きな意見を受け、次はバスの乗換に特化したさくらさんで案内サービスを自動化し、業務改善を図る試みです。
■導入担当者が語る「AIさくらさん」採用の決め手と劇的な変化
すすきの駅での先行導入にあたり、現場を統括する札幌市交通局の担当者は、導入の背景と驚きの効果を次のように語っています。
札幌市交通局 担当者さまコメント
「きっかけは、JR八王子駅でのAIさくらさんの実証実験を知り、多言語案内サービスのリサーチを始めました。さくらさんは、官公庁や他の鉄道事業者で多くの導入実績があることや、カメラや音声によりお客様の年齢、性別を識別し、最適な回答をする機能について特許を取得している点、お問い合わせ内容や質問回数などのデータからお客様のニーズを分析できる点に注目しました。また、ロボットとは違う親しみやすいさくらさんのキャラクター性も、地下鉄を利用する多くのお客様に愛してもらえるのではと思いました。

導入からわずか1ヶ月後、すすきの駅に勤務する駅員のアンケートでは約7割の職員から『業務が楽になったと感じる』との回答があり、省力化の第一歩につながったと同時に、DX推進の先駆けとしてポジティブな雰囲気が生まれたのではと思っています。」

■次の導入先に真駒内駅が選ばれた理由
真駒内駅は、札幌を代表する観光地の中継地点にあり、日常的にバスの乗り場案内や運行状況に関する問い合わせが集中する環境にあり、課題となっていました。
すすきの駅で実証された、定型案内の自動化により駅に勤務する７割の職員からの声、「業務が負担軽減した」との結果が、今回の真駒内駅へ試行導入の決め手となりました。
本導入の背景と期待される効果
すすきの駅での検証により、定型案内の自動化が職員負担を劇的に軽減することを証明。
真駒内駅特有の課題解決
地下鉄からバスへの乗り換え需要が集中する同駅において、QR
コード読み取りによる外部乗換サイトへの連携で、最新の運行情報を提供。
案内品質の均一化
多言語対応およびAIによる即時回答により、混雑時でも待ち時間が軽減される案内体制を構築。



■駅業務を支えるAI、地域に根付いた交通情報案内でスムーズな移動を実現
今回導入されたAIさくらさんは、札幌市交通局公式サイトに掲載される運行情報をリアルタイムで取得し、遅延や運休の状況をその場で案内することで、改札前や窓口での混雑を緩和し、利用者のスムーズな移動を支援します。

また、主要路線の乗り場や行き先に合った系統を、利用者の質問に応じて即座に案内できます。
例えば、「○○に行くには何番乗り場ですか？」「どの系統に乗れば良いですか？」といった問い合わせにもその場で回答できるため、利用者が迷う時間を減らし、駅係員の手を介さずとも目的地までの不安を解決することを目指します。

■今後の展望
今回の追加導入により、真駒内駅では、混雑時の案内業務負担の軽減や、多言語対応による訪日観光客へのサポート強化、バス乗換案内の最適化など、利用者と駅職員双方にとって大きな利点が期待されています。
ティファナ・ドットコムは、札幌市交通局と連携しながら、真駒内駅での運用データや利用者の声をもとに機能改善とアップデートを継続していくとともに、さらなる駅への展開も視野に入れ、“迷わない駅づくり”と“ストレスのない移動体験”の実現に向けた取り組みを推進してまいります。
＜AIさくらさんとは＞?
AIさくらさんは、登録・チューニング作業をお客様がすることなく利用できるAIエージェントです。
「あなたの隣にAIさくらさん。仕事も幸せも、一緒に。」をコンセプトに、AIさくらさんとの対話を通して企業や自治体のDX推進をサポートしています。

【AIさくらさんが選ばれる理由】
・ChatGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載
・AI関連特許や品質保証・クラウドセキュリティなど各種ISOを取得
・クライアントの業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズして納品
・運用やメンテナンスの作業は完全自動化

DX推進を目指す多くの企業がAIさくらさんを採用。
駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現しており、大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで数多くご利用いただいています。

＜会社紹介＞
株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区）

「WebとAIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念として掲げ事業展開中で、企業や自治体のDX推進をサポートしている。
2000年の設立以来、Web制作事業を中心に、あらゆる業種業態のWebサイトの制作を手掛ける。その経験を活かして人工知能（AI）の開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリース。
現在「AIさくらさん」は全国各地の多くの企業・地方自治体に導入されており、DX推進を担っている。
2024年3月よりHEROZ株式会社（東証上場）のグループに参画する。