プレスリリース 2026.10.28

コムデザイン、Salesforce AgentExchange上でCT-e1/SaaSの更新を発表

リリース発行企業：株式会社コムデザイン

情報提供：

コムデザインは本日、パートナー向けアプリケーションとエキスパートのための主要なエンタープライズマーケットプレイスであるSalesforce AgentExchangeにおいて、「CT-e1/SaaS」のアップデート版をリリースしたことを発表しました。これにより、お客様が「Agentforce VoiceのAIエージェントによる音声応対を取り入れる」ための新たな手段を提供します。

CT-e1/SaaSは現在、AgentExchange（www.appexchange.com/a0N4V00000DZXKnUAP）にて提供を開始しています。

CT-e1/SaaS について

「CT-e1/SaaS」は、コムデザインが提供するクラウド型CTIサービスです。低コスト ? 専用設備不要といったクラウド型サービスのメリットに加えて、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特長もあり、累計1,950テナント ? 34,000席以上の企業に採用されています。
今回の連携により「CT-e1/SaaS」をご利用の企業は、現在の電話環境を活かしたまま、Agentforce VoiceのAIエージェントによる音声応対を取り入れられるようになります。
なお、コムデザインはAgentforce Voiceへの対応を実現した、Salesforce初の日本特化認定SIPパートナーとなります。

株式会社コムデザイン代表取締役社長COO（最高執行責任者）藤森量之コメント

このたび、Salesforce初の日本特化認定SIPパートナーとして初めて「Agentforce Voice」への対応を実現できたことを、大変うれしく思います。日本語に対応したAgentforce Voiceを、国内のコンタクトセンターの皆様に、使い慣れた電話環境のままお届けできる体制が整いました。
コンタクトセンターは、AIエージェントがお客様対応の前提となる時代を迎えつつあります。その中でテレフォニーは、AIエージェントと有人オペレーターをつなぎ、お客様との接点を途切れさせずに支える基盤だと考えています。「CT-e1/SaaS」が長年培ってきたテレフォニーの知見と、Salesforceの先進的なAI技術を組み合わせることで、この基盤をより確かなものにしてまいります。
また、AIエージェントは導入して終わりではなく、実際の応対を見ながら改善を積み重ねることで、はじめて業務に定着するものだと捉えています。コムデザインは、「CXaaS」で培ってきた専門エンジニアによる伴走の考え方をAIエージェントの領域にも広げ、導入から運用・改善までを継続的に支えることで、日本企業のカスタマーサービス変革に貢献してまいります。

Salesforce AgentExchangeについて

パートナー向けのアプリとエキスパートが集まる世界有数のエンタープライズ・マーケットプレイス「Salesforce AgentExchange」は、信頼されたオープンなエコシステムを通じて、企業のエージェンティックエンタープライズへの進化を支援します。
2006年の開設以来、AgentExchangeは成長を続け、現在では9,000以上のアプリとエキスパートを擁し、顧客によるインストール数は1,400万件を超えています。AgentExchangeは、あらゆる規模と業界の顧客を、即座にインストール可能なアプリケーションやカスタマイズ可能なアプリケーション、Salesforce認定コンサルタントと結びつけ、あらゆるビジネス課題の解決を支援します。

Salesforce、AgentExchangeなどはSalesforce.com, inc.の商標です。

マッシュアップコンセプトについて

「マッシュアップ」とは、コムデザインが「CT-e1/SaaS」のコアコンセプトとして掲げる思想です。テレフォニー・プラットフォームを中核に据え、CRMや音声認識・生成AIといったAIソリューション、さらには回線サービスなど、多様なシステムやサービスを柔軟かつ手軽に組み合わせられることを特長としています。これにより、コンタクトセンターは高額な初期投資や運用負荷をかけることなく、自社の課題やニーズに合わせて最適な機能・サービスを段階的に取り入れていくことが可能となります。
今回の「Agentforce Voice」への対応も、この"マッシュアップ"の考え方をAIエージェントの領域へと広げる取り組みの一つです。コムデザインは今後も、テレフォニーを起点とした幅広いソリューションとの連携を通じて、コンタクトセンターの価値向上に貢献してまいります。

株式会社コムデザイン

コムデザインは、2000年に創業。2008年からクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」の提供を開始。
高い拡張性を持つ自社開発のアーキテクチャと利用者のニーズにきめ細かく対応可能なサービスモデル「CXaaS」により、小規模から大規模まで業種を問わずコンタクトセンターに支持されています。
※ CXaaS（Customer Experience as a Service）とは
「CXaaS」とはコンタクトセンターに求められるクラウドCTI機能の提供および開発だけではなく、利用までに必要な専門エンジニアによる伴走体制もふくめて定額費用で提供するサービスモデルです。
関連書籍：「CXaaS 「攻めのIT活用」を実現する新しいクラウドサービスモデル」（翔泳社）